酒店預訂前台無房怎麽處理

首先說明一下,答題者既在四、五星級酒店的前廳工作過,曾經親自接待過開鍾點房的客人,同時也與如家、漢庭等一些商務快捷酒店店長、地區負責人,對題主提到的問題等也有過業務交流,現解答如下:

無論是高星級酒店,還是商務快捷酒店,其實一般都不排斥鍾點房。因爲它是酒店創收的重要手段之一,也是酒店收益管理的有效補充。只要條件許可,不論淡旺季酒店都會根據住房率、賓客抵店時間等因素,提供或多或少的此類服務産品。

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各個酒店鍾點房的時長規定不盡相同,一般爲2至4小時,供房時間一般是每天上午8點到下午18點之間的任意上述時長。個別酒店會延長至晚上20點,甚至更晚時間。鍾點房如超過時長,將加收費用或者續費改鍾點房爲全天房。

酒店前台說無鍾點房,一般來說分以下幾種情況:

一是酒店生意好,客滿確實無法提供;

二是不在鍾點房供房時間以內,或者說超過了鍾點房提供時間;

叁是前台接待員運用銷售策略與技巧,先推銷高價房,在不得已的情況下,再挽留客人提供鍾點房;

四是由于衛生員下班無人打掃、布草等物料准備不夠等客觀原因,無法提供鍾點房。

題主所說的,或遇到的情況應該就是上述第叁種。由于前台乃酒店運行之中樞,成天與來來往往的叁流九等各色人物打交道,前台接待員只要不是太笨,幹個一年半載,看人的眼光都會變得賊忒兮兮的,從你踏進酒店大門的那一刻起,通過對你及同行人員的衣著打扮、儀表氣質、言行舉止的觀察,基本上就能對你們的情況預判個八九不離十。所以,在題主所描述的場景下,酒店有鍾點房卻被告知沒有,僅供特價房、全日房甚至高價房情況就難免發生了。但是,從另一角度來看,站在酒店方的立場,酒店前台的行爲無可厚非,甚至是值得表揚推廣的,因爲它爲酒店帶來了實實在在的收入利益。

要破解上述酒店前台說無鍾點房的情況其實不難,關鍵是抓住酒店追求贏利創收這一核心,同時要盡可能避免前台接待員弄清楚你的基本狀況、入住目的、有無隨行人員等情況,讓其拿不准對你適用何種銷售技巧。具體方法有:

一、 電話問詢。直接打電話到酒店前台,預訂鍾點房。由于雙方未謀面只是電話交流,有無鍾點房酒店前台一般會幹脆告知。

二、 單獨前往。先一個人前去酒店前台預訂、登記,辦好鍾點房手續後,再讓同行人員進去補辦登記手續或者告訴同行人員房號直接進去。

叁、 穿著要普通,舉止不出位。不要把自己打扮得象大款、爆發戶;在前台接待員面前,兩人不要表現得太過親密,惹人反感;與接待員交流,保持禮貌謙和,不要表現得粗魯無禮、高人一等。

四、 抓住賣方心理,反其道而行之。說到底,客人與酒店雙方是買賣關系,鍾點房就是雙方交易的商品。當酒店有鍾點房不向你提供,反而促銷高價房時,你大可一口回絕,非鍾點房不要,這樣你首先保證了自己不當讓人宰割的冤大頭;其次掌握了主動權,不被人牽著鼻子走——前台接待員內心是很想促成這筆交易的,因爲酒店前台臨客銷售包括鍾點房銷售一般是有銷售提成等獎勵措施的,只是鍾點房比其他類型客房産品提成獎金少,所以接待員更願促銷高價房而非鍾點房,以使酒店及個人收益最大化;第叁,准確把握酒店前台人員的兜售心理,反其道而行之:在確定酒店有鍾點房的情況下,你要明確表現出沒有鍾點房就走人的姿態,這樣你哪怕真帶著同行人員往酒店外走出幾步,說不定對方就會妥協,請你留步回頭,與你達成交易。這也是你可以最後采用的必殺技(包括與酒店前台日常預訂侃價,這一招常常也適用)。

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上述四個方法爲我在酒店前台所常見到的,希望對題主有所幫助。同時,如果朋友們有更好的方法,也請不吝與答題者分享,互通有無,不亦快哉!

我是專注酒店管理與企業文化的步雲廊上的行與思,歡迎關注我!

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